Köpvillkor

Köpvillkor – N Floralis

Om N Floralis

N Floralis har sitt säte i Bollstabruk.

Postadress:
N Floralis
 Sel 232
 873 91 Bollstabruk
 Sverige

Organisationsnummer: [8708077840]

Vid frågor eller kontakt, mejla till [email protected] och ange ditt ärende samt dina kontaktuppgifter, så återkommer vi så snart vi kan.

Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Orderbekräftelsen innehåller information om beställda produkter, priser samt leveransuppgifter.

Kontrollera orderbekräftelsen när du får den. Om någon uppgift inte stämmer, kontakta N Floralis så snart som möjligt via e-post.

Leverans

Normal leveranstid inom Sverige är cirka 2–4 arbetsdagar om inget annat anges på produktsidan. Leveranstider till övriga EU-länder är normalt cirka 5–8 arbetsdagar.

Beställningar som görs under helger behandlas tidigast nästkommande vardag.

Vid fördröjd leverans utöver den information som lämnats i samband med köpet är du välkommen att kontakta N Floralis via e-post.

Vid det årliga frösläppet i november räknas köp av fröer som förbeställningar. Fröerna börjar skickas när säsongens leveranser har kommit in, normalt med start i januari. Under november–december skickas därför normalt inga fröbeställningar från det nya säsongssortimentet.

För produkter som säljs som förbeställning anges beräknad leveranstid på produktsidan eller i samband med köpet.

Vid leverans till länder eller områden utanför EU:s moms- och tullområde kan tull, importavgifter eller andra lokala avgifter tillkomma enligt mottagarlandets regler.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms.

Eventuell fraktkostnad visas innan köpet slutförs.

N Floralis reserverar sig för uppenbara skrivfel, felaktiga prisuppgifter och tekniska fel. Prisändringar gäller inte retroaktivt för redan genomförda köp, annat än i den utsträckning annat följer av tvingande lag.

Ångerrätt, retur och reklamation

Ångerrätt – fröer och övriga produkter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. För varor börjar ångerfristen som huvudregel löpa när du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten kan du registrera ditt ärende via ”Ångra köp & retur” i webbutikens sidfot.

Du kan även kontakta N Floralis via e-post och tydligt meddela att du vill använda din ångerrätt.

När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kunden står för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp. Detta gäller ångerrätt och ska inte förväxlas med reklamation av en felaktig vara. Distansavtalslagen tillåter att konsumenten står för returfrakten när företaget har informerat om detta före köpet.

Varan ska emballeras omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar spårbar försändelse så att du kan visa att returen har skickats.

Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan N Floralis, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag motsvarande eventuell värdeminskning.

Det finns alltså inget generellt krav på obruten förpackning för att lagstadgad ångerrätt ska kunna användas.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Har du valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Om endast en del av en beställning ångras hanteras den ursprungliga leveranskostnaden enligt de villkor som gäller för köpet.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits. N Floralis får avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Ångerrätt – levande växter, sticklingar, nyttodjur och andra färskvaror

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Detta kan exempelvis omfatta vissa levande växter, sticklingar, levande nyttodjur och andra produkter vars skick eller hållbarhet snabbt förändras. Distansavtalslagen innehåller ett särskilt undantag för sådana varor.

Om en viss produkt omfattas av undantaget från ångerrätten ska detta framgå av informationen i samband med köpet.

Att en produkt är undantagen från ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta N Floralis så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Ange gärna ordernummer, beskriv problemet och bifoga tydliga bilder om det underlättar bedömningen.

En reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att konsumenten märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid.

Konsumentens lagstadgade reklamationsrätt kan gälla i upp till tre år från det att varan levererades.

Vid en godkänd reklamation står N Floralis för de kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren, exempelvis nödvändig returfrakt.

Beroende på felets art och omständigheterna kan ärendet lösas genom exempelvis avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagens regler.

Reklamation av levande växter, sticklingar och andra levande produkter

Eftersom levande produkter kan förändras snabbt ber vi dig att kontakta N Floralis så snart som möjligt om en växt, stickling eller annan levande produkt visar tecken på skada, sjukdom eller annat fel.

Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga fotografier på varan och emballaget tagna så snart felet upptäckts.

Detta hjälper oss att bedöma vad som kan ha inträffat, men begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Returadress

Efter att du registrerat din retur skickas returen till:

N Floralis
Sel 232
872 75 Bollstabruk
Sverige

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten enligt ovan.

Vid en godkänd reklamation står N Floralis för eventuell nödvändig returfrakt.

Vi rekommenderar att returer skickas spårbart så att det går att visa att försändelsen har skickats.

Produktinformation

N Floralis strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, färger och annan information i webbutiken ska vara så korrekta som möjligt.

Färgåtergivning kan variera beroende på skärm, fotografering, ljusförhållanden och naturliga variationer hos levande material.

Växter och blommor är naturprodukter och variationer i exempelvis färg, form och växtsätt kan därför förekomma.

Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel och slutsålda produkter.

Ansvar och händelser utanför vår kontroll

N Floralis ansvarar för sina skyldigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Vid händelser utanför vår rimliga kontroll – exempelvis myndighetsbeslut, omfattande transportstörningar, naturhändelser, strejk eller andra jämförbara omständigheter – kan leveranser försenas eller i vissa fall inte genomföras.

Om en sådan situation uppstår informerar vi kunden så snart det är möjligt.

Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lag.

Personuppgifter (GDPR)

N Floralis behandlar personuppgifter som behövs för att kunna ta emot och administrera beställningar, genomföra betalningar, leverera varor, hantera kundärenden och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Uppgifter kan delas med de samarbetspartners som behövs för att genomföra köpet, exempelvis betalningsleverantörer, fraktföretag och andra leverantörer som deltar i orderhanteringen.

Personuppgifter behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Mer information om hur N Floralis behandlar personuppgifter finns i butikens integritetspolicy.

Tvist och lagval

Om du är missnöjd med ett köp ber vi dig i första hand kontakta N Floralis så att vi får möjlighet att försöka lösa ärendet.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, under förutsättning att ARN:s krav för att pröva ärendet är uppfyllda. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor i den utsträckning gällande lagvalsregler medger det. Ett sådant lagval inskränker inte det tvingande konsumentskydd som du kan ha rätt till enligt lagen i det land där du har din vanliga vistelseort.

Bildrätt och upphovsrätt

Bilder, texter, illustrationer och annat eget material som publiceras på nfloralis.com tillhör N Floralis eller används med tillstånd och skyddas av tillämplig upphovsrättslagstiftning.

Materialet får inte kopieras, publiceras, spridas, användas kommersiellt eller på annat sätt nyttjas utan tillstånd från N Floralis, om inte annat följer av lag.